Feedback

Por Clayton Marcos

A palavra feedback não tem tradução direta para o português, o que não faz do termo algo complexo, porém para usá-lo com eficiência é necessário uma boa compreensão sobre o assunto.
Toda vez que você pratica uma ação e recebe algum tipo de retorno está recebendo um feedback . O termo representa tudo aquilo que retorna a partir de uma ação, seja de forma positiva ou negativa, o feedback pode tanto agregar valor como também ser algo que não acrescente nada, isto irá depender da capacidade de compreensão sobre o termo.
A partir do momento que as pessoas começam a compreender o assunto podemos trabalhar feedback como a capacidade de dar e receber opiniões, o individuo analisando uma situação saberá expor criticas e sugestões.
Na maioria das vezes criticamos com maior facilidade, porém feedback é mais do que isto, se realmente desejamos algo é preciso fazê-lo corretamente. Também é preciso saber que na maioria das vezes mais importante do que dar é preciso saber receber feedback. Recebemos feedback de nossas ações a todo momento em nossas vidas, porém nem todos tem capacidade de compreender e utilizar de forma positiva.
Nenhum empreendedor, líder ou colaborador esteja este inserido em qualquer parte do processo chegará muito longe se não desenvolver intensamente a capacidade de dar e receber feedback.

Todas as etapas de qualquer processo são importantes, mas no final o grande diferencial são as pessoas. Por isso, precisamos a lidar proativamente com o assunto.

Carreira

Criticar sem pensar traz resultados desastrosos
Medir as palavras no momento de censurar um colega de trabalho evita prejuízos na produtividade

Receber uma critica é quase sempre constrangedor – venha ela do chefe ou de um colega de trabalho. Uma censura ou advertência em tom agressivo pode ainda prejudicar a auto-estima de pessoas mais sensíveis ou abalar a produtividade da equipe. É importante manter o bom senso e o equilíbrio na hora de criticar e de ser criticado, independentemente do cargo ocupado.
Analise se o assunto é digno de critica e fique longe de situações insignificantes mantendo a mente e os olhos no objetivo a ser alcançado.

Faça o que eu digo...

...mas não faça o que eu faço. O provérbio se encaixa perfeitamente em algumas empresas, que criam uma declaração de valores, mas não tem fibra para torná-los parte de sua realidade. Por Patrick M. Lencioni

Veja esta pequena lista de valores corporativos: comunicação, respeito, integridade, excelência. Fantásticos, não é verdade? Fortes, concisos, significativos. Talvez sejam parecidos com os de sua empresa. Se forem tenha cautela e fique atento.
Muitas declarações de valores são amenas, ineficazes ou simplesmente desonestas. E, ao contrario do que alegam alguns executivos, não são inofensivas. Podem ser altamente destrutivas: declarações de valores vazias geram funcionários desestimulados e cínicos e clientes alienados e minam a credibilidade dos dirigentes da empresa.
Quer uma prova? Veja o que aconteceu em uma reunião do alto comando de uma empresa. O presidente começou anunciando orgulhosamente o importante papel que o novo conjunto de valores corporativos-trabalho em equipe, qualidade e inovação-desempenharia na organização. Exibiu aos participantes um vídeo muito bem produzido, com imagens de atletas de renome, musica em crescendo e tomadas de funcionários acenando para a câmera. O vídeo exalava insinceridade. Quando o presidente perguntou animadamente aos participantes se queriam assistir mais uma vez, a resposta foi um sonoro “Não!”. A credibilidade foi por água abaixo.

Crise muda perfil de lista das maiores empresas mundiais.

Folha SP
10/07/2008
REF: Contexto Sócio-Economico - Ranking
O Wal-Mart liderou pelo segundo consecutivo o ranking da revista "Fortune" das 500 maiores empresas mundiais, mas a grande novidade da lista deste ano foi a perda de espaço das instituições financeiras e das montadoras americanas -reflexo da crise nos mercados e na economia dos EUA.
O maior sinal dessa crise está na General Motors, a maior montadora mundial, que caiu da 5ª posição para a 9ª posição, com o seu faturamento retrocedendo US$ 25 bilhões. A empresa vem enfrentando dificuldades especialmente nos Estados Unidos, com os consumidores optando por carros mais econômicos, devido à alta nos preços do petróleo. A GM nos últimos anos vinha apostando em veículos maiores e que consumiam mais combustível.
A Ford, a rival histórica da GM e que perdeu para a Toyota o posto de segunda maior vendedora de veículos nos EUA, retrocedeu uma posição e agora está na 13ª colocação no ranking da "Fortune", que leva em conta a receita das empresas.
Já a Toyota, que não só ganhou o espaço da Ford nos EUA como disputa acirradamente com a GM sobre quem vende mais veículos nos mundo, avançou da 6ª para a 5ª posição.
A GM foi a companhia que teve o maior prejuízo no ano passado, de US$ 38,7 bilhões, e a Ford foi a décima que mais perdeu, US$ 2,7 bilhões. Com um lucro de US$ 15 bilhões, a Toyota foi a 12ª empresa que mais ganhou em 2007.
Apesar de uma instituição financeira aparecer entre as dez primeiras, a holandesa ING (foi a 13ª em 2007), o que não ocorreu no ano passado, a perda de espaço de alguns bancos que são símbolos de Wall Street chama a atenção. O Citigroup, que era a 14ª maior companhia, caiu três posições. O Bank of America agora é a 28º maior -era a 21ª. O Merrill Lynch caiu do 70º para o 100º lugar.
Como ocorreu no ano passado, o Wal-Mart é acompanhado no topo da tabela pelas grandes empresas petrolíferas mundiais, beneficiadas com o aumento nos preços do combustível. ExxonMobil, Shell e BP permanecem ocupando do 2º ao 4º lugares. A Exxon e a Shell são as duas que mais lucraram no mundo no ano passado. A GE, que foi a 12ª em receita, teve o terceiro maior lucro.

DESAFIOS DE UM LÍDER

Criar a partir das diferenças

A criação a partir das diferenças exige uma permanente atenção sobre potenciais individuais, pontos de vista, lacunas de estilos e habilidades, diversidade de formação e vivência. Deve-se procurar determinar como aproveitar a sinergia a partir de habilidades, conhecimentos e pontos fortes individuais que se complementem. Esta complementação envolve a mútua valorização das diferenças e aprendizagem conjunta, incluindo indivíduos que não fazem parte da equipe e podem contribuir com seus diferentes pontos de vista.
Podemos encorajar as pessoas de diversas maneiras, como:
Chamando os liderados pelo nome.
Sendo mais acessível a eles.
Mostrando a eles que nós também somos humanos e temos limitações.
Reconhecendo o esforço despendido para a realização de uma tarefa.
Oferecendo espaço para manifestações e contribuições dos liderados.
Sendo justo e não fazer acepção de pessoas.
Encorajando direto com palavras positivas de ânimo.
Sendo grato a quem participa das conquistas.
Uma vez que as vitórias são alimentadas pelo trabalho em equipe. Agradecer e parabenizar são as melhor maneiras de deixar todos motivados.

Estilo de Liderança

LÍDER FACILITADOR

Os colaboradores em geral se esforçam bastante para expressar suas idéias de todas as formas que conseguem, tendo sempre em suas mentes um propósito comum, um mesmo resultado que pretende atingir, um mesmo produto final esperado. (senso de propósito). Esta situação é essencial no conceito de grupo, onde todos se sentem parte importante do processo contribuindo individualmente e coletivamente para o objetivo comum que o grupo pretende alcançar.
Esta característica tem relação comum com a prática de liderança que apresentou maior resultado (facilitador de ações) O Líder Facilitador tem uma atitude que favorece o trabalho, decisão em equipe, ouve todas as idéias e gera aprendizagem em equipe pela descoberta. Estas atitudes melhoram o conhecimento para definir melhor a visão e minimizar os riscos.

O REI DO HAMBÚRGUER(nunca é tarde para uma inovação)

Ray Kroc
Ao vender conveniência, Ray Kroc e o McDonald’s transformaram a indústria da alimentação
Dois hambúrgueres, alface, queijo, molho especial, cebola, picles e um pão com gergelim.
Era só a receita, mas Ray Kroc transformou-a primeiro em conveniência e, depois, em negócio. Ao ver lotada uma barraca de lanches em San Bernardino, na Califórnia, o ex-vendedor de maquinas de Milk shake teve a idéia de operar um negócio no qual os hambúrgueres fossem sempre iguais, as batatas fossem fritas na mesma temperatura, a qualidade e o atendimento fossem os mesmos, não importava o lugar. No dia seguinte, procurou os irmãos Richard e Maurice McDonald’s com uma proposta: ”Por que vocês não abrem uma serie de unidades como esta?” Assim nascia uma das marcas mais irresistíveis de todos os tempos.
Aos 52 anos, Kroc percebeu que as pessoas já não tinham tanto tempo para fazer suas refeições. Elas simplesmente queriam uma comida rápida e honesta. Queriam comprar conveniência. Em 1963, a rede McDonald’s atingiu a marca de mais de 1 bilhão de hambúrgueres vendidos e 500 lojas abertas. Hoje, Kroc representa para o mercado mundial de alimentação o que Henry Ford simboliza para a indústria automobilística.

Agregar valor

Você se senta num bar, pede uma coca-cola, o garçom abre a garrafa, coloca um copo ao lado e continua apressado atendendo outros clientes. Então você vai a um outro bar, pede a mesma coisa, o garçom limpa o local, traz uma garrafa de coca-cola, juntamente um copo com gelo, uns pedacinhos de limão separado e ainda lhe pergunta:

O cavalheiro deseja mais alguma coisa ?
Qual garçom agregou valores?
Onde você vai tomar coca-cola novamente?

Agregar valor a tudo aquilo que você faz, talvez seja o grande segredo do sucesso. Quando conseguimos acrescentar valor, sistematicamente, aquilo que fazemos, estamos dando as pessoas que necessitam do nosso produto, ou serviço ou ainda de uma idéia, uma melhor oportunidade para que elas cresçam, ou que elas melhorem sua qualidade de vida.

Pessoas que são bem sucedidas, vencedoras, com certeza agregaram valor às coisas que fizeram. É preciso descobrir o que esta oculto para os outros, mas que pode ficar muito claro para você , quando você organiza e acrescenta algum valor as pessoas percebem a diferença. Pense em alguém que você conhece e que , segundo você, é uma pessoa de sucesso. Observe ou compare-a com uma outra pessoa da mesma área, porém que não se deu tão bem.

O vitorioso, muito provavelmente, acrescentava algum valor, de forma sistemática àquilo que fazia, isso foi o que fez a diferença. Pergunte a você mesmo : Como posso agregar mais valor a qualquer ambiente em que me encontre? Em minha casa, em minha família, em meu trabalho com meus colegas, com meus clientes, com meus superiores, na igreja, na escola e na comunidade.